Termini e Condizioni

Offerte

Salvo diverso accordo, le consegne saranno effettuate secondo il campione o modello presentato e la sua descrizione. Colore, struttura e lavorazione possono subire modifiche. Inoltre, qualsiasi informazione potrebbe contenere errori dovuti a carenze tecniche del nostro sistema o informazioni errate fornite dai nostri fornitori.

Validità territoriale delle nostre offerte e prezzi

Tutti i prezzi sono rigorosamente netti e includono l’IVA nel caso di prezzi di consegna e spese di spedizione verso qualsiasi località in Italia continentale, Sicilia e Sardegna. I prezzi di consegna e le spese indicate non si applicano a ordini con indirizzi di consegna in località remote. Per tali ordini, si prega di informarsi sulle nostre condizioni di spedizione o consegna. Saremo lieti di fornirvi un’offerta vantaggiosa.

Conclusione del contratto: I prodotti e i prezzi elencati nel negozio online sono considerati un’offerta. Tuttavia, tale offerta è subordinata alla condizione che il contratto possa essere annullato se la consegna si dimostra impossibile o se il prezzo è errato.

Voucher e Campagne Promozionali

Se non diversamente specificato, un voucher è utilizzabile solo nel nostro shop su beliani.it per l’acquisto di prodotti e non si applica alle spese di consegna o a servizi aggiuntivi. I voucher possono essere utilizzati per un solo ordine e non possono essere convertiti in denaro o carte regalo, né utilizzati insieme ad altri voucher o codici promozionali. Il valore residuo dei voucher non utilizzati non è rimborsabile e non può essere convertito in denaro. I voucher non possono essere utilizzati per ordini precedenti e sono validi solo per offerte promozionali fino a esaurimento scorte. La rivendita del voucher richiede il consenso di Beliani.

Newsletter

Quando acquisti un prodotto sul nostro sito, ti iscrivi automaticamente alla nostra newsletter e acconsenti a qualsiasi forma di comunicazione (email, WhatsApp e altri canali). Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account o utilizzando il link in fondo a ogni newsletter. In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Pagamenti

Il pagamento viene addebitato al momento dell’invio dell’ordine e prima della spedizione. Completando l’acquisto, il cliente accetta espressamente questa condizione di pagamento.

Metodi di Pagamento: Pagamento Anticipato

Paga tramite home banking presso la tua banca o all’ufficio postale. Riceverai le informazioni necessarie per il pagamento dopo aver effettuato l’ordine. Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento, ti invieremo una e-mail di conferma.

Metodi di Pagamento: Carta di Credito

Accettiamo le seguenti carte di credito nel nostro negozio: VISA, Mastercard®, Maestro®, American Express (AMEX), DISCOVER, Diners Club e Bancontact. In caso di annullamento dell’ordine, l’intero importo dell’ordine verrà restituito. Una banca emittente potrebbe richiedere pagamenti aggiuntivi per trasferimenti esteri, che non saranno a carico nostro.

Metodi di Pagamento: PayPal

Accettiamo pagamenti tramite PayPal. PayPal è una forma sicura di pagamento online, poiché i dati riservati di conti bancari o carte di credito non saranno inviati a Beliani. Per accettare il pagamento, assicurati di utilizzare l’email predefinita del tuo account PayPal per effettuare l’ordine.

Metodi di Pagamento: Amazon Pay

Con Amazon Pay puoi completare il tuo acquisto più velocemente utilizzando i dati del tuo account Amazon. Non è necessario reinserire le informazioni di pagamento o indirizzo. Con Amazon Pay puoi pagare prodotti e servizi sul nostro sito rapidamente, facilmente e in sicurezza.

Metodi di Pagamento: Apple Pay

Con Apple Pay puoi pagare rapidamente e in sicurezza utilizzando il tuo dispositivo Apple. Per usare Apple Pay, hai bisogno di una carta di credito di una banca che supporti questo metodo di pagamento. Maggiori informazioni su Apple Pay qui

Metodi di Pagamento: Klarna

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, ti offriamo la seguente opzione di pagamento:

- Pagamenti in 3 rate senza interessi: Suddividi il tuo acquisto in 3 pagamenti senza interessi per dilazionare il costo. Il primo pagamento avviene al momento dell’elaborazione dell’ordine e i restanti 2 automaticamente ogni 30 giorni, addebitando la carta scelta. Il pagamento va a Klarna. Il tuo conto sarà addebitato subito dopo l’ordine. Maggiori informazioni e Termini e Condizioni di Klarna sono disponibili qui. I tuoi dati personali sono trattati secondo la normativa vigente e secondo l’informativa sulla privacy di Klarna.

Per contattare il servizio clienti Klarna vai qui

Metodi di Pagamento: Pagamento alla Consegna

Il pagamento in contanti o in contrassegno non è offerto.

*Pagare direttamente senza passare dal carrello usando questi metodi (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay) non permette di inserire un indirizzo di consegna diverso da quello indicato nell’account né di scegliere servizi aggiuntivi, poiché sarai reindirizzato al sito del partner finanziario.

Consegna

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo da te indicato. L'acquirente sarà contattato dal corriere per concordare la data di consegna. Il destinatario è tenuto a essere presente nel luogo della consegna all'orario concordato. Il cliente è responsabile di garantire condizioni di accesso sicure e adeguate per la consegna. L'azienda non è responsabile per eventuali danni derivanti da condizioni di accesso non comunicate o non sicure, che esulano dal ragionevole controllo del personale addetto alla consegna. Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, potrebbero essere addebitati i costi per un nuovo tentativo di consegna.

Consegnamo la merce entro i tempi indicati secondo la descrizione del prodotto. I nostri prodotti vengono consegnati solo nelle date specificate secondo la descrizione del prodotto, salvo casi non imputabili a noi. Non è possibile richiedere compensazioni in caso di ritardi o mancata consegna. Le consegne avvengono solo al marciapiede, non all’interno dell’abitazione, fino al punto accessibile dal veicolo del corriere.

I tempi indicati si riferiscono a giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) e non a giorni di calendario (weekend e festivi).

Alcuni prodotti vengono consegnati direttamente dal produttore su pallet usa e getta. Il pallet usa e getta, come scatole di cartone o altri imballaggi, deve essere rimosso a carico del cliente. La ditta di spedizione ritira solo pallet riutilizzabili.

Se il cliente desidera posticipare la consegna dopo che la merce è già stata inviata al deposito locale, possono essere applicate spese di deposito aggiuntive.

Si ricorda che, su richiesta del cliente, il cartone può essere smaltito dal trasportatore durante il montaggio. Tuttavia, se si desidera restituire i mobili, tutti i prodotti devono essere smontati, riposti nella confezione originale e pronti per il ritiro sul marciapiede. Alcuni prodotti vengono consegnati direttamente al cliente dal produttore su pallet monouso. Un pallet monouso, come nel caso del cartone e di altri imballaggi, deve essere rimosso dal cliente a proprie spese. La ditta di consegna ritira solo i pallet riutilizzabili.

Se il cliente non è presente o non può ricevere l’ordine, si considera consegnato quando lasciato davanti alla sua porta. Possiamo lasciarlo lì se non riceviamo risposta dopo aver tentato di contattare il cliente.

Montaggio e Servizi Aggiuntivi

In caso di richiesta del servizio di montaggio, il cliente è responsabile di mettere a disposizione un ambiente con spazio sufficiente per garantire un montaggio dei mobili sicuro ed efficiente. La stanza deve essere adeguatamente illuminata e ben ventilata, con aria priva di sostanze nocive. Durante l’intero processo di montaggio, il cliente o un suo rappresentante autorizzato deve essere presente sul posto.

Qualora la consegna includa servizi aggiuntivi, come il montaggio o il posizionamento nella stanza designata, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi rispetto a una consegna standard. Il cliente è tenuto a fornire uno spazio di parcheggio per il veicolo di consegna nelle immediate vicinanze dell’indirizzo indicato. In assenza di un parcheggio adeguato, i servizi aggiuntivi potrebbero essere annullati e la consegna verrà effettuata esclusivamente a bordo strada.

Se un tentativo di consegna confermato non va a buon fine per cause imputabili al cliente, quest’ultimo dovrà sostenere il costo della nuova consegna. In caso di annullamento dell’ordine, il cliente dovrà coprire il costo della prima consegna.

Qualora la consegna confermata non venga effettuata a causa dell’assenza del cliente o di un suo rappresentante autorizzato all’indirizzo di consegna, il cliente sarà responsabile dei costi di riconsegna, inclusi tutti gli eventuali costi aggiuntivi, come i servizi supplementari acquistati. In caso di annullamento dell’ordine, i costi dei servizi aggiuntivi non sono rimborsabili.

Se il tentativo di consegna non va a buon fine a causa della mancanza di parcheggio, di vie di accesso non idonee o del mancato rispetto dei requisiti di installazione, il cliente sarà tenuto a sostenere il costo di una nuova consegna. In caso di annullamento dell’ordine, il cliente sarà responsabile del costo della prima consegna e gli eventuali servizi aggiuntivi acquistati non verranno rimborsati.

Momento dell’Ordine, Proprietà

Il contratto tra Beliani e lei, in qualità di Cliente, entrerà in vigore al momento in cui accetta i Termini e Condizioni Generali e conferma vincolantemente un ordine sul nostro sito web. Lei, in qualità di Cliente, riconosce i contenuti registrati del nostro sito web come mezzo di prova. Riceverà un’e-mail contenente l’ordine come conferma, se le informazioni fornite sono corrette. La proprietà del bene acquistato sarà trasferita all’acquirente al momento della consegna dell’oggetto oggetto del contratto di vendita.

1) Per i consumatori riserviamo la proprietà del bene acquistato fino al completo pagamento della fattura. Se sei un imprenditore che esercita la propria attività o un lavoratore autonomo, una persona giuridica di diritto pubblico o un ente del settore pubblico, manteniamo la proprietà del bene acquistato fino alla consolidazione di tutti i crediti derivanti dalle transazioni commerciali con il cliente. I diritti di garanzia pertinenti possono essere trasferiti a terzi.

2) Il diritto di compensazione è disponibile se i tuoi contropartite sono legalmente riconosciute o accettate da noi. Hai anche diritto di ritenzione solo se il tuo credito è relativo allo stesso contratto.

3) In caso di obblighi di pagamento inadempiuti del cliente, tutti i crediti esistenti diventano immediatamente esigibili.

Copyright

Il copyright del design e dei contenuti del sito, inclusi testi e grafica, è interamente di Beliani. Senza il nostro consenso scritto, non è permesso copiare, scaricare o utilizzare parti del sito per scopi propri. Non si applica ai link speciali forniti per il download.

Responsabilità e legge applicabile

Non saremo responsabili per eventuali danni sui quali non abbiamo potuto esercitare alcuna influenza. Per qualsiasi danno derivante dall’acquisto, dalla spedizione o dall’uso dei prodotti e che avremmo potuto prevenire, la nostra responsabilità sarà limitata all’importo di acquisto del prodotto. L’ammontare massimo della perdita sarà in ogni caso limitato a 500 €. Per qualsiasi compensazione di crediti, è necessario il consenso di entrambe le Parti. In caso di danni o reclami, le Parti si impegnano a cercare inizialmente un contatto diretto o a utilizzare tutte le altre possibilità di arbitrato prima di ricorrere all’azione legale. Si applica la legge svizzera. Il foro competente è Baar.

Reclami e Garanzia

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni. Il periodo inizia il giorno della consegna. I reclami devono essere presentati subito dopo il ricevimento della merce. Difetti scoperti successivamente devono essere segnalati immediatamente. Le informazioni complete sul danno, comprese prove, devono essere raccolte e presentate a Beliani entro 7 giorni dalla segnalazione.

Per richiedere la garanzia, l’acquirente deve mostrare il documento di vendita.

I clienti possono inviare un reclamo autonomamente tramite la funzione "I miei ordini" disponibile nella sezione Il mio account del sito web. In alternativa, possono presentare un reclamo telefonicamente contattando il servizio clienti.

I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni.

Qualsiasi danno derivante da usura, invecchiamento o uso improprio è escluso dalla garanzia. I danni minori sono definiti come tutti quei danni non percepibili a occhio nudo in condizioni di luce naturale da una distanza di 3 metri, stando diagonalmente rispetto al prodotto danneggiato. In caso di danni minori, eventuali reclami nei confronti di Beliani non sono fondati. La garanzia decade se i beni sono stati lavorati o modificati nonostante difetti riconoscibili. I nostri mobili sono destinati esclusivamente a un uso privato, personale e non commerciale. La garanzia non copre danni derivanti da qualsiasi tipo di applicazione commerciale.

I difetti saranno riparati da Beliani gratuitamente, salvo che Beliani preferisca fornire prodotti integri tramite sostituzione. Eventuali ulteriori reclami sono esclusi. Per i difetti non coperti dalla garanzia di Beliani, l’acquirente riceverà un’offerta adeguata. In garanzia, il cliente deve restituire a proprie spese i beni entro 14 giorni dalla scoperta del difetto all’indirizzo del magazzino indicato da Beliani. In caso di sostituzione, il cliente paga le spese di spedizione.

Tutti i servizi (spese di pagamento, consegna a domicilio, montaggio, ecc.) sono esclusi dal rimborso. Nel caso di prodotti tecnici o elettrodomestici incassati, il cliente deve identificare la parte difettosa personalmente o richiedere l’intervento di un tecnico qualificato e inviare l’oggetto a noi.

Se i mobili da ritirare non sono preparati come concordato, oppure se la stanza non è adeguatamente predisposta e accessibile per il ritiro o la consegna, e ciò comporta un tentativo di servizio non riuscito, il rimborso per il servizio può essere rifiutato.

I costi relativi alla diagnosi del difetto e alla sostituzione delle parti sono a carico del cliente. La garanzia copre solo le parti, salvo diversa indicazione. Eventuali costi di installazione per correggere problemi non saranno coperti da Beliani. Per reclami in garanzia o segnalazioni di danni, sarà necessario fornire prove fotografiche o digitali del danno o altre evidenze per confermare la segnalazione.

Garanzia sui Materassi

Poiché crediamo fermamente nell’alta qualità dei nostri materassi, offriamo una garanzia di 2 anni. La garanzia copre i difetti relativi al design e alla costruzione del materasso. Si applica solo per uso privato. La garanzia copre i seguenti difetti:

• molleggi nei materassi a molle
• imbottitura nei materassi in schiuma
• imbottitura nei materassi in lattice
• motore elettrico nei letti elettrici e regolabili (garanzia di due anni)

La garanzia non si applica a coprimaterassi e topper. Inoltre, non copre difetti derivanti da un uso improprio, ad esempio tagli, strappi, cedimenti, graffi e macchie causati dall’acquirente dopo la consegna del prodotto. In tali casi, la garanzia non si applica. La garanzia non è applicabile neanche per difetti derivanti da uso improprio, montaggio scorretto, mancata manutenzione o danni incidentali e consequenziali.

La garanzia non si applica in caso di tentativi di riparazione non autorizzati, alterazioni o personalizzazioni da parte di persone non autorizzate. La garanzia non copre cerniere, maniglie e stampi del prodotto. La riparazione o sostituzione del prodotto non modifica la durata della garanzia. La garanzia è valida solo se è stato utilizzato il telaio letto corretto per il prodotto. Nel caso di un materasso a molle insacchettate o materasso in schiuma fredda flessibile o lattice, il telaio letto deve avere almeno 26 doghe. Il cliente deve inviare il prodotto a proprie spese al nostro magazzino per la valutazione del danno. Se il prodotto non è più in vendita al momento, Beliani deciderà un’adeguata sostituzione.

Resi

In conformità alla normativa sui consumatori, l’acquirente può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza fornire alcuna motivazione.

Fino a 14 giorni dalla data di consegna, un cliente può restituire gli articoli ordinati gratuitamente (con eccezioni). Offriremo un reso gratuito e emetteremo un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Le eccezioni al reso gratuito entro 14 giorni includono ordini senza imballaggio originale, ordini di vasche da bagno, idromassaggi, jacuzzi, nonché prodotti realizzati su misura. In questi casi, il cliente sostiene le spese di trasporto.

Si noti che, a seconda delle condizioni, il costo del reso, che sarà detratto dal valore dell’ordine, viene calcolato in base al costo di spedizione del magazzino di spedizione originale. Questo magazzino può differire dall’indirizzo indicato nella nostra pagina Resi.

Dopo 14 giorni, il cliente deve coprire le spese di reso. Il rimborso sarà emesso sotto forma di voucher da utilizzare su beliani.it entro 360 giorni. Esclusi dai resi dopo 14 giorni sono vasche da bagno, idromassaggi e prodotti su misura. Accettiamo solo resi di prodotti che non sono stati utilizzati, assemblati, installati o danneggiati. Accetteremo resi di prodotti reimballati in modo sicuro nella confezione originale.

Per recedere dal contratto di vendita, l’acquirente deve fornire a Beliani una dichiarazione entro 14 giorni dalla ricezione della merce. L’acquirente riceverà quindi il numero del ticket, che deve essere allegato ai prodotti restituiti. I resi senza questo numero non saranno accettati.

I pacchi non pagati non saranno accettati.

La merce deve essere imballata in modo da poter essere trasportata e pronta per il ritiro sul marciapiede. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve fornire un imballaggio alternativo adeguato affinché il prodotto sia protetto durante il trasporto. L’acquirente dovrebbe scattare una foto della spedizione prima di inviarla e inviare le foto a Beliani.

Se l’articolo restituito si trova in condizioni diverse rispetto a quello originariamente inviato al destinatario, ad esempio danni meccanici causati durante l’assemblaggio o smontaggio o segni di usura, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi delle parti di ricambio o l’ammortamento dell’articolo causato dal danno.

Dopo la ricezione della merce, l’acquirente riceverà il rimborso entro 7 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui ha effettuato l’acquisto, salvo diverso accordo con l’acquirente, senza costi aggiuntivi nascosti per Beliani.

Si noti che l’importo del rimborso sarà ridotto del valore del voucher o del prodotto promozionale in caso di reso. Il primo cambio o reso di prodotti parzialmente o totalmente pagati con un voucher è gratuito. In caso di più di un cambio o reso, i prodotti devono essere restituiti a spese dell’acquirente.

Una volta concordato il ritiro della merce, il cliente ha 14 giorni per agevolare il ritiro. Trascorso tale periodo, il diritto al rimborso completo non sarà più valido.

Clienti Business
Se l’ordine viene annullato in qualsiasi fase o la merce restituita, il cliente sosterrà i costi operativi.

Per ulteriori dettagli sul processo di reso, incluso l’indirizzo di ritorno, clicca qui.

Concediamo inoltre un periodo di reso prolungato di 365 giorni, ma solo per articoli nuovi e inutilizzati, preferibilmente nell’imballaggio originale. Il rimborso avviene sotto forma di voucher e le spese di trasporto per il reso sono a carico dell’acquirente.

Se hai domande riguardo un reso, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.

Rischi di trasporto, danni e assicurazione di trasporto

Il Cliente è tenuto a ispezionare immediatamente la merce ricevuta per verificarne l'accuratezza, la completezza e l'integrità. Qualsiasi danno alla merce ricevuta deve essere segnalato il prima possibile, entro e non oltre 24 ore dalla consegna, tramite la sezione Il mio account, utilizzando l'opzione Segnala un problema. L’imballaggio originale deve essere conservato dal cliente in caso di reclamo e può essere smaltito solo dopo conferma scritta da parte nostra. Si prega i clienti di segnalare eventuali danni visibili causati dal trasporto entro 24 ore dalla consegna, al fine di consentire un’indagine tempestiva con il corriere. Ciò non pregiudica i diritti legali dei consumatori. Al termine del processo di ordine, il cliente può opzionalmente acquistare una garanzia di trasporto, che può coprire eventuali perdite e danni durante il trasporto. La garanzia di trasporto copre danni e perdite durante il trasporto fino al valore della merce al momento dell’ordine. Il cliente può ottenere solo riparazione, sostituzione (nuova consegna) o risarcimento fino al valore della merce. La decisione su riparazione, sostituzione o risarcimento è esclusiva di Beliani. I danni devono essere segnalati via e-mail entro 24 ore. Il cliente è obbligato a rispettare tali scadenze per usufruire della garanzia. La garanzia di spedizione non è disponibile se non acquistata durante l’ordine. In caso di reso del prodotto, l’importo della garanzia di trasporto non sarà rimborsato. Riparazioni effettuate dal cliente senza il nostro consenso non possono essere elaborate ai fini della garanzia.

Se un prodotto viene ricevuto con danni da trasporto non documentati dal cliente e confermati dalla compagnia di spedizione (nel Proof Of Delivery), ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione del reso.

Politica di reso fino a 365 giorni

La tua soddisfazione è per noi di massima importanza. Se gli articoli ordinati non soddisfano le tue aspettative o preferenze, offriamo la possibilità di restituire i prodotti entro 365 giorni. Di seguito troverai tutti i dettagli della nostra Politica di Reso:

Fatturazione

I nostri prodotti vengono spediti principalmente dalla Germania e quindi fatturati con IVA al 22%. Se possiedi un valido numero di partita IVA europea, puoi richiedere una fattura senza IVA: per farlo comunica la tua esigenza al momento dell’acquisto o il prima possibile. Si prega di notare che successivamente non sarà possibile modificare i dettagli di fatturazione. Grazie per la collaborazione.

Disclaimer

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Nessuna garanzia di completezza e accuratezza

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TikTok

Per promuovere i nostri prodotti, il brand e i servizi, condividiamo regolarmente brevi video sull’app TikTok, gestita da TikTok Inc. (10100 Venice Blvd., Culver City, CA 90232, USA). Durante l’utilizzo di TikTok, vengono raccolti e trattati dati personali. TikTok condivide alcune informazioni con gli operatori dei profili in modo semplificato e anonimo. Queste informazioni includono il numero di nuovi follower e dati demografici generali, come genere e paese. È importante sottolineare che tali dati non identificano individui specifici, quindi Beliani non può risalire a nessun visitatore specifico del nostro profilo TikTok. Le informazioni fornite da TikTok vengono utilizzate per analisi, registrazioni statistiche sull’utilizzo del nostro profilo TikTok, ottimizzazione delle nostre offerte, marketing dei nostri articoli e video e per il continuo miglioramento e gestione dei nostri prodotti.

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