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Informazioni riguardanti l’attuale situazione sanitaria

Rimaniamo aperti per i nostri clienti. Ecco come assicuriamo la vostra salute, quella dei nostri dipendenti e dei nostri partner durante questo periodo difficile.

Introduzione

Cari clienti, la salute viene sempre prima di tutto. Il nostro negozio online rimane aperto, come sempre; ora la nostra priorità principale è mantenere i nostri clienti, impiegati e partner il più protetti e sicuri possibile. Crediamo che sia nostra responsabilità fare tutto il possibile per ridurre il contagio. Grazie per essere nostri clienti di fiducia e per continuare a confidare nella nostra abilità nel servirvi anche in questi tempi incerti.

Domande/FAQ:

Lo shop online rimane aperto? >

Sì, stiamo lavorando duramente per assicurare la massima disponibilità dei nostri prodotti e per una loro consegna sicura presso le vostre case.

Ci sono variazioni nei tempi di spedizione e consegna? >

Noi di Beliani insieme ai nostri partner stiamo facendo il possibile per assicurare una spedizione tempestiva. Tuttavia ci prevediamo dei piccoli ritardi dovuti a fattori esterni quali il controllo dei confini o la riduzione della capacità di consegna da parte dei nostri partner.

Specifiche per l’Italia:
Abbiamo deciso di sospendere il servizio di consegna al piano per il momento, in modo da eliminare il rischio di contagio tra il cliente ed il corriere. Monitoriamo l'evolversi della situazione giorno per giorno augurandoci che si risolva quanto prima ma con la totale attenzione a rendere ogni consegna rapida ed efficace. Purtroppo siamo al corrente, e siamo sicuri che comprendiate, che si possano verificare ritardi e/o mancate consegne di ordini che potrebbero rimanere nel magazzino del corriere in attesa del ritiro del destinatario.

Il nostro team del servizio clienti è a disposizione per ogni richiesta o domanda relativa alla consegna che possiate avere.

Che misure di sicurezza vengono adottate per la consegna? >

Per minimizzare il rischio di contagio nelle nostre comunità, non sarà richiesto al cliente di uscire dall’abitazione per firmare la conferma di consegna. Questo eliminerà la necessità di porgere e ritirare scanner o penne durante il processo di consegna degli ordini. Si preferirà, se possibile, che il corriere applichi delle misure di sicurezza preventive; ciò significa che la merce verrà lasciata sul marciapiede di fronte all’abitazione e verrà suonato il campanello. Lo stesso procedimento si applicherà per i resi: la merce dev’essere lasciata appena fuori l’abitazione poco prima dell’arrivo degli addetti, sul marciapiede, cosicché possa essere prelevata.

Come si assicura Beliani che i dipendenti rimangano al sicuro? >

  • Stiamo esortando tutti i nostri dipendenti a lavorare in remoto dalle loro case, ove possibile.
  • Stiamo chiedendo ai nostri dipendenti di cancellare ogni viaggio non urgente, privato e lavorativo.
  • Per quegli impiegati che non hanno la possibilità di lavorare da casa, specialmente il personale di magazzino, stiamo seguendo tutte le istruzioni ufficiali di prevenzione fornite dal governo locale e dall’OMS. Questo include tutte le norme sanitarie necessarie.
  • Stiamo esortando tutti i nostri dipendenti a seguire diligentemente le raccomandazioni preventive date dalle autorità sanitarie, come la corretta igienizzazione delle mani.
  • Tutti gli autisti di Beliani sono muniti di gel igienizzante e guanti protettivi.
  • Gli autisti e i clienti dovrebbero mantenere almeno 2 metri di distanza l’uno dall’altro.

  • Come si procede alla consegna se un cliente è in quarantena? >

    Sarete sempre informati riguardo alla data di consegna dalla compagnia che effettua il trasporto tramite SMS o chiamata. Se siete in quarantena oppure siete risultati positivi il giorno della consegna, sarà vostra responsabilità informare il corriere. Potrete anche rinviare la consegna o chiedere al corriere di lasciarvi la merce di fronte alla porta. Vi ringraziamo per la collaborazione nel mantenere al sicuro i nostri dipendenti.

    Durante questo difficile periodo, pur continuando con le consegne e fornendovi il miglior servizio possibile, la vostra salute e la salute dei nostri dipendenti rimane al primo posto.

    Grazie per la collaborazione e comprensione e, soprattutto, auguriamo buona salute a voi, i vostri familiari e la vostra comunità.


    Team Beliani

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